Ügyfélkommunikáció és reklamációkezelés tréning
Amikor az ügyfél panaszkodik, nem a probléma a lényeg – hanem az, hogyan reagálsz rá.
Az ügyfélkommunikáció tréning segít abban, hogy a nehéz helyzetekben is megőrizd a profizmust, és a reklamációt lehetőséggé alakítsd. Gyakorlati eszközök az ügyfélkapcsolati szerepben dolgozóknak.
Mikor van szükség erre a programra?
- Az ügyfelek gyakran elégedetlenek, és nem tudod, hogyan kezeld a kritikát
- A reklamációk feszültséget szülnek, és te is érzelmi terhet viselsz
- Nehéz egyensúlyt találni az empátia és a cégérdekek között
- Az ügyfelek nem hallgatnak a magyarázatra, csak az eredményre kíváncsiak
- Új kollégák, akik még keresik a megfelelő kommunikációs stílust ügyfélkapcsolatban
Hogyan dolgozunk?
Az ügyfélkommunikáció tréning nem sablonmondatokat ad, hanem kommunikációs elveket és gyakorlati eszközöket, amelyekkel a résztvevők a saját helyzetükben tudnak hatékonyan reagálni.
A fókusz a proaktív kommunikáción, az érzelmi intelligencián és a megoldásorientált gondolkodáson van.
A tréning gyakorlati: valós ügyfélszituációkkal dolgozunk, és konkrét kommunikációs lépéseket adunk, amelyeket azonnal alkalmazhatnak.
A program fő moduljai
- Az ügyfél szemével: mi mozgatja a panaszos ügyfelet?
- Érzelmi intelligencia ügyfélkapcsolatban: hogyan kezeld a saját és az ügyfél érzelmeit?
- Aktív figyelem és visszakérdezés: hogyan értsd meg a valódi igényt?
- Megoldásorientált kommunikáció: hogyan kínálj opciókat, ne kifogásokat?
- A reklamáció mint lehetőség: hogyan alakítsd a kritikát lojalitássá?
Kinek ajánljuk?
- Ügyfélszolgálati, értékesítési vagy account manager szerepben dolgozóknak
- Vezetőknek, akik szeretnék fejleszteni a csapatuk ügyfélkommunikációját
- HR szakembereknek, akik ügyfélkapcsolati készségfejlesztő programot terveznek
- Olyan szervezeteknek, ahol az ügyfélélmény stratégiai prioritás
Formátumok
- Fél napos bevezető workshop
- 1 napos intenzív tréning
- 2 napos mélyítő program szerepjátékokkal
- Online, személyes vagy hibrid kivitelezés
- Testreszabott, szerepkör-specifikus fejlesztési folyamat
Készen állsz a következő lépésre?
Beszéljük át, hogyan illeszthető ez a program a szervezeted fejlesztési tervébe.
Kapcsolódó programok
Egyedi megoldások
Minden tréningünket a megrendelő cég igényeire szabjuk, iparági specifikumok és aktuális kihívások figyelembevételével.
Vissza a Kommunikáció kategóriához